Nein, zum Laden rennen und sich beschweren... damit hast du sicher kein Glück.
Und ganz ehrlich: Man muss immer damit rechnen, dass ein Tier, welches man umsiedelt, den Umgebungswechsel (Wasserwerte etc.) nicht übersteht. Gerade bei denen aus Zoohandlungen wäre ich immer ein wenig vorsichtig. Die sind oft schon "grundgestresst" und daher noch anfälliger.
Es kann also gut sein, dass das für die Schnecke einfach alles zu viel war. Schade um das Schleimerchen... Woran es nun genau lag, wird man aber nur schwer mit Sicherheit sagen können.
EDIT:
Die Gehäusespitze ist der Apex (der Nabel ist unten.

). Ja, wenn da was fehlt, dann kann das unter Umständen tödlich für das Tier enden. Wenn es nur ein kleine Stück war, ist es nicht weiter schlimm, aber sobald so viel fehlt, dass das Gehäuse richtig eröffnet ist, wird es schnell gefährlich....